Šta o poslovanju a i životu može da se nauči od žene koja čisti stanove?

with No Comments

 

Od Mire sam za ovih nekoliko meseci koliko dolazi kod mene naučila kako da vrhunski očistim rernu a da ne koristim otrovne hemikalije, koliko je važno da nema prašine visoko gore na ormarima jer se odatle raznosi po stanu ili kako da najlakše oribam pločice na terasi… Međutim skoro svaki njen dolazak i kratak razgovor sa njom dok pravi pauzu uz cigaretu naučio me je po nešto. U ovom tekstu preneću vam 6 Mirinih lekcija.

Lekcija 1: Ti nisi samo mali šraf koji nema značaj

Kada Miru pitate čime se bavi, reći će vam da čisti stanove i kancelarije ali kada sa njom porazgovarate o poslu čućete i da Mirini klijenti ne mogu bez nje. Ona svoj posao posmatra kao deo života svih ljudi kojima uđe u stan, pa tako kaže da Sanja i Saša ne bi mogli da vode svoju privatnu firmu i posvete se deci da nema Mire, kaže „ma raspali bi se bez mene“. Tu je Dunja, čiji tata je ostao da živi sam, a koja ne živi u Beogradu, Mira zna koliko je Dunja srećna i zahvalna jer može svom ocu na neki način da pomogne znajući da na nju može da se osloni.

Ispričala mi je za još par primera, ali suština je žar i način na koji posmatra svoje klijente. Mira sebe vidi kao deo njihovog života, kao nekog bez koga ne mogu i nekog bez koga njihov život ne bi bio tako dobar. Dakle, ona zarađuje od njih i njen život na taj način funkcioniše, ali daleko iznad svega toga je osećaj da je ona doprinela da Saša razvije firmu sa Sanjom, a da njihova deca ne ispaštaju. Ova žena ne vidi svoj posao kao sate i sate ribanja za druge, već svojim poslom doprinosi kvalitetu života njenih klijenata. Ona se oseća zaslužnom što Saša ima uspešnu firmu i takvim stavom pokazuje da je spremna na dodatni napor kako bi ta firma uspela.  

Ako probate ovo da primenite na svoju karijeru čime god se bavili i uspete da sagledate širu sliku i svoj uticaj na ceo sistem, shvatićete da niste samo mali beznačajni deo velikog sistema, već vaš posao uvek može da vam pruži i neki viši cilj i veće zadovoljstvo. To što radite kao regruter u HR odeljenju velike kompanije nije samo odlasci na intervjue i prepoznavanje pravih kandidata. Vi zapravo tim kandidatima dajete priliku da promene svoj život, dajete im vetar u leđa i zajedno sa njima razvijate njihovu karijeru. Vi ste njihov mali Bog u nekom momentima…

Jednostavno je, ali nikada ne zastanemo da stvarno pomislimo šta je suština našeg ustajanja svakog radnog dana.

Lekcija 2: Agilna, a da ni ne zna da je tako

Da Miru pitate šta je agilnost i da li ona radi po Agile-u i koristi Scrum verovatno bi vas pogledala belo. Ali Mira ulaskom u stan prođe kroz sve prostorije i zaključi u svojoj glavi koliko posla ima, proceni na osnovu iskustva koliko vremena će joj trebati i kada očekuje da završi (kako bi nastavila do drugog klijenta) i odmah razmišlja da li ima sve potrebne alate i pomagala. Onda Mira pita tebe da li postoji nešto što posebno želiš da sredi tog dana i kad sve to sagleda ona prioritizuje i kreće u svoj sprint. Mira nema čitav kvartal da isplanira šta će i koliko dugo raditi kod tebe, Mira zapravo jutros kada je ustala nije imala predstavu da li će kod tebe ostati 1 sat ili 5 sati, ali Mira je prilagodljiva i maksimizira svoj učinak dok je na poslu.

Ono što Mira ovde nema je tim, ona radi sama, ali ako mene pitate Mira ima i te kakav tim kod kuće. Jaku i stabilnu porodicu sa kojom dogovara kada ide na posao, kad se vraća, ko se čime bavi dok ona nije tu, kako će ovo, kako će ono… Tim kome neizmerno veruje i za koji bi dala sve kao i oni za nju. Bez tog tima Mira ne bi bila fleksibilna, uspešna i zadovoljna svojim poslom.

Takođe Mira svoje klijente gleda kao jedan super tim i nije joj problem da dok si ti na telefonskom sastanku u jednoj sobi ona spontano pređe da čisti drugu i prilagodi svoj redosled rada tebi.

Kada počinje rad kod novih klijenata Mira odmah stvara viziju kako želi tokom narednih meseci da uredi taj prostor i svake nedelje pored redovnih aktivnosti održavanja i čišćenja naša Mira uvede jednu novu veću aktivnost – danas pere prozore i zavese, sledeće nedelje riba rernu detaljno, potom čisti zamrzivač, jedne nedelje skida i pere sve lustere… I tako u svakoj iteraciji Mira neprekidno upotpunjuje sliku sređenog stana, ali tako da on bude funkcionalan za klijente stalno. Vidite li taj nivo agilnog uređenja stana?

Dakle, ako sutra svojim koleginicama i kolegama treba da objasnite agilnost, evo Mirinog primera. Dovoljno je reći da ako se i oni ovako ponašaju kod kuće onda su agilniji nego što misle.

Lekcija 3: Ne procenjuj tuđ rad, već ga ceni

Kada sam prvi put pozvala Miru telefonom umesto da ja nju ispitam gomilu pitanja bilo je obrnuto. Odakle mi broj? Ko je beše taj Petar od kog sam dobila broj? Aham, okej seća ga se, a kako ja njega poznajem? Koja su mi očekivanja? Znam li cenu i da sa njom nema pregovaranja oko cene jer je žena puna klijenata? I tako redom… Moram priznati da sam očekivala da mi u stan dođe neka neprijatna žena, takođe nije mi bilo jasno zašto tako negativno pristupa kao da bi pre odbila posao, pa zar joj ne treba novac…? Oslonila sam se na preporuku i ipak ugovorila termin.

Zapravo je došla jedna izuzetno prijatna žena od koje sam posle jednog neformalnog razgovora saznala da u poslu gde tvoj privatni broj telefona ima svaki tvoj klijent, često nekako broj nađu i neprijatni ljudi, sa drugačijim namerama. Da je ona zapravo žena koja sama odlazi nekome u stan, na nepoznatu lokaciju i mora da bude maksimalno sigurna, veliki je ovo grad, ima nas raznih kako kaže.

Često previše olako shvatamo tuđe poslove! Meni sada neko da kaže idi na ovu adresu i danas ćeš odatle pisati tekst za Agilizing bila bih veoma skeptična, uplašena i verovatno nikada ne bih otišla. Zato staviti se u Mirine cipele i uvideti ne samo koliko je njen posao težak fizički, već i šta ga još čini nije nimalo lako, ali da bismo dobro sarađivali sa kolegama neophodno je da shvatimo njihove okolnosti. Na taj način znaćemo i razlog za njihove „nama nerazumne“ postupke.

Lekcija 4: Poštuj klijenta i on će poštovati tebe

Čišćenje na sat, pomislićete zašto ne po kvadratu, pa ti radi koliko god želiš ali ja znam šta je plaćeno. Nešto slično je i sa krečenjem ali i sa svakim regularno zaposlenim za fiksnu platu. Plaćaju nam radni sat, a ne plaćaju svakih 100 redova koda ili svake 3 nove torbe koje danas sašijemo u pogonu. Može da postoji ugovoren bonus za određene poslove i tip zadatka ali posmatrajmo Miru koja radi nekoliko sati na ribanju tvog stana. Ona poštuje svog klijenta tako što ne pravi česte i duge pauze, već vredno prelazi sa zadatka na zadatak. Mira radi kvalitetno i ne otaljava posao, ne meša se u to kako ti stan izgleda, gde šta držiš i kakav ti je život, nije došla na kafu i sok već da radi. Ona je prepoznala šta svaki klijent očekuje od nje i poštuje to, sa druge strane ona ne pregovara cenu, ima svoje neradne verske praznike kojih se strogo pridržava i ne pravi kompromis kada su nepristojnost i bahatost u pitanju. Ovakvo uzajamno poštovanje i ispunjavanje očekivanja jedne i druge strane mogu da rezultuju samo odličnim i dugoročnim poslovnim odnosom i u kompaniji.

Lekcija 5: Ne misli da čisti najbolje na svetu i nema problem da joj kažeš kada ti se ne dopada njen rad

Nisam od onih koje idu za Mirom i proveravaju šta i kako radi i traže da nešto menja. Kada je došla objasnila sam joj svoje tripove, tipa svaki posao u stanu ima svoju krpu i svaki element u kupatilu ima svoj sunđer za ribanje i ralikuju se po bojama. Znam grozna sam, ali svi imamo neku boljku. Mira se nije bunila, naučila je šta gde i kako i krenula da radi. Povremeno mi je govorila Marija vidi očistila sam ovo ili ono baš je bilo zaprljano… U početku nisam shvatala šta želi, pohvalu? Pa to ti je posao ne moram da te hvalim baš za svako brisanje stola, ali onda mi je kliknulo Mira nikada od mene nije dobila takozvani feedback. Nije znala da li sve radi kako treba, znala je samo da treba da dođe opet sledeće nedelje i pretpostavljala je da to znači da je meni njen rad OK.

Ovde sam možda dobila i dve lekcije od Mire ali posmatraćemo je kao jednu oblast. Prvo, svakome treba povratna informacija, bez obzira na to koji posao radi i koliko si ti mali deo njegovog poslovnog okruženja. Drugo, Mira ima ogromno iskustvo u poslu koji radi ali nema nikakav problem da svoj način čišćenja prilagodi tvojim navikama i potrebama. Svakako ako misli da grešiš baš mnogo, suptilno će ti reći koja su njena iskustva ali nije tvrdogava i prihvata primedbu.

Lekcija 6: Uvek se zabavljaj dok radiš, nije sve tako sivo!

Mira obožava muziku i svesna je da ne vole svi to što sluša i da nije ni prijatno da traži klijentima da joj „odvrnu“ omiljenu pesmu. Zato Mira nosi sluške! Da, da! Ona je našla svoj način da bukvalno igra dok čisti. Razume se, ne nosi ih stalno, ali ima svoj način da joj posao postane zabavniji.

Tako naša Mira uspešno posluje godinama, ima klijente koje smatra prijateljima i voli ono što radi iako joj posao nije ni malo lak i lep. Verujem da ako pokupimo od Mire makar jednu lekciju možemo biti zadovoljniji i uspešniji svakog dana.

Iz poštovanja prema divnoj ženi koja mi je tokom trudnoće pomagala po stanu sva imena u tekstu su izmenjena.

 

Follow Marija Marković:

CRM, Telco, Puzzles, NLP

Dolazi iz IT industrije, ali se pronašla u svetu telekomunikacija. Trenutno vodi tim kvalitetnih mladih ljudi u Vip-u. Živi po pravilu - ko hoće nađe način, ko neće nađe izgovor. Veruje da za sve postoji rešenje i da je sve u životu igra koja ne prestaje. Obožava da slaže puzle i uvek je voljna da proba kvalitetno belo vino. :) Od skoro je i mama malog Aleksandra i neizmerno uživa u tome.